Liên hệ Coinscan — hỗ trợ qua email và Telegram
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh — chọn kênh phù hợp nhất với bạn.
Các kênh hỗ trợ
Gửi email cho đội ngũ hỗ trợ — phản hồi trong 24 giờ.
[email protected]Telegram
Nhắn trực tiếp qua Telegram bot — nhanh nhất cho hỗ trợ kỹ thuật.
@coinscan_vn_botTrước khi liên hệ, thử tìm câu trả lời ở đây
Phần lớn thắc mắc gửi tới hộp thư hỗ trợ đều đã được trả lời sẵn trong tài liệu. Nếu bạn chưa kết nối được Telegram để nhận cảnh báo, hoặc không rõ vì sao một tín hiệu chưa bắn, hãy đọc hướng dẫn kết nối Telegram và cách đọc cảnh báo trước — hai trang này giải quyết đa số trường hợp.
Câu hỏi về giá và quyền lợi từng gói nằm ở so sánh gói Free và Pro; các thắc mắc về nạp tiền, hoàn tiền và gia hạn nằm ở hướng dẫn ví tiền. Nếu bạn muốn hiểu vì sao một tín hiệu được tạo ra và nó được kiểm chứng thế nào, trang Phương pháp luận trình bày đầy đủ quy ước tính toán mà chúng tôi dùng.
Gửi kèm gì để được hỗ trợ nhanh nhất
Thời gian xử lý phụ thuộc gần như hoàn toàn vào việc chúng tôi có đủ thông tin để dựng lại tình huống của bạn hay không. Khi báo lỗi, hãy cho biết địa chỉ email bạn đăng ký, tên cấu hình hoặc tín hiệu đang gặp vấn đề, thời điểm xảy ra (ngày và giờ, kèm múi giờ nếu bạn không ở Việt Nam), và mô tả bạn mong đợi điều gì so với thứ thực tế đã xảy ra. Một ảnh chụp màn hình thường tiết kiệm cho cả hai bên vài lượt trao đổi qua lại.
Với các vấn đề liên quan tới thanh toán, hãy gửi kèm mã giao dịch và thời điểm chuyển khoản. Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay khoá API của bạn — bất kỳ ai yêu cầu những thông tin đó, kể cả khi tự xưng là nhân viên Coinscan, đều là lừa đảo.
Thời gian phản hồi
Email được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc. Telegram thường nhanh hơn và phù hợp cho các vướng mắc kỹ thuật cần trao đổi qua lại. Vào cuối tuần và ngày lễ, thời gian phản hồi có thể lâu hơn; các sự cố ảnh hưởng tới việc gửi cảnh báo luôn được ưu tiên xử lý trước.
Coinscan là công cụ hỗ trợ ra quyết định, không phải dịch vụ tư vấn đầu tư. Chúng tôi không nhận và không trả lời các câu hỏi kiểu “nên mua coin nào” hay “giá sẽ đi đâu”. Mọi tín hiệu trên nền tảng đều mang tính tham khảo và bạn chịu trách nhiệm với quyết định giao dịch của mình.
Báo lỗi, góp ý và hợp tác
Nếu bạn phát hiện một con số sai trong bài phân tích, một liên kết dẫn nguồn đã hỏng, hay một chỗ trong tài liệu hướng dẫn không còn khớp với giao diện thực tế, hãy báo cho chúng tôi. Chúng tôi coi đó là đóng góp có giá trị: cách làm việc của đội ngũ, gồm cả chính sách đính chính khi bài đã xuất bản có sai sót, được ghi công khai ở trang đội ngũ biên tập.
Với đề nghị hợp tác — bán tín hiệu trên Chợ với tư cách người tạo, tham gia chương trình giới thiệu, hoặc tích hợp kỹ thuật qua webhook — hãy gửi email kèm mô tả ngắn về điều bạn muốn làm và quy mô dự kiến. Chúng tôi không nhận yêu cầu quảng bá một đồng coin cụ thể dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả trả phí.
Xem thêm trang Giới thiệu · Phương pháp luận